Libro de Reclamaciones

Datos del proveedor:

Fecha: 20 de abril de 2024

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres

Apellidos

Domicilio

DNI / CE

Teléfono

Padre o Madre

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Bien contratado

Producto Servicio

Monto reclamado

Descripción

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo o Queja

Reclamo¹ Queja²

_{¹RECLAMO: Disconformidad relacionada a los
productos o servicios.

²QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o,
malestar o descontento respecto a la atención al público.}

Detalle

Pedido

Firma

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

NOTAS:

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresar ello en el detalle del reclamo o queja.

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NOTAS:

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